FAQ

IST EIN BESUCH VOR ORT MÖGLICH?

Nein. Ohne vorherige Absprache ist kein Besuch möglich. Abholungen von Produkten sind mit Termin möglich.

GIBT ES SONDERLEISTUNGEN FÜR ERSTKUNDEN?

Der Erstkontakt ist kostenlos. Dabei werden die grundsätzlichen Möglichkeiten einer Zusammenarbeit gemeinsam besprochen. Sollten Sie Student/Schüler sein oder Sozialleistungen beziehen, kann man das berücksichtigen.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MIT TW-SONDERANFERTIGUNGEN NICHT ZUFRIEDEN BIN?

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wir finden eine Lösung.

WIE LANGE MUSS ICH AUF EINE ANTWORT WARTEN?

Aufgrund häufiger Anfragen kann es zu Verzögerung kommen, in der Regel antworten wir innerhalb von 24h.

WIDERRUFSBELEHRUNG

• Bei Produkten aus dem Shop haben Sie eine Widerrufsbelehrung von einem Monat (Käufer zahlt Rückversand).

• Bei Sonderanfertigungen besteht kein Widerrufsrecht. Das Amtsgericht Düsseldorf (Dokumentennummer: 23 S 111/13 U) hat am 12. Februar 2014 entschieden, dass Verbraucher beim Online-Kauf (d.h. bei der Bestellung individuell angepasster Produkte) nicht das Recht haben, kundenspezifische Produkte zurückzuziehen. Da diese nicht wieder verkauft werden können.

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WIE LÄUFT DER BESTELLPROZESS FÜR EINE SONDERANFERTIGUNG AB?

Senden Sie uns einfach Ihre Idee, eine Skizze oder die gewünschten Maße über unser Kontaktformular. Wir prüfen die Machbarkeit, erstellen ein unverbindliches Angebot und beginnen nach Ihrer Freigabe und Anzahlung mit der Fertigung.

WELCHE DATEIFORMATE BZW. VORLAGEN WERDEN FÜR INDIVIDUELLE ANFRAGEN BENÖTIGT?

Am besten eignen sich Vektordateien (z. B. .STEP, .DXF, .SVG, .PDF) oder maßhaltige 2D/3D-Zeichnungen. Falls Sie nur eine grobe Skizze oder Idee haben, unterstützen wir Sie gerne bei der Umsetzung.

WIE LANGE DAUERT DIE FERTIGUNG EINER SONDERANFERTIGUNG?

Die Lieferzeit hängt vom Aufwand, der Materialverfügbarkeit und der aktuellen Auftragslage ab. In der Regel benötigen wir nach Klarstellung aller Details und Auftragsbestätigung ca. [X] bis [X] Werktage. Ein genauer Zeitraum wird im Angebot genannt.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN STEHEN ZUR VERFÜGUNG?

Sie können bei uns bequem per PayPal, Vorkasse/Banküberweisung bezahlen.

VERSENDEN SIE AUCH INS AUSLAND?

Standardmäßig versenden wir innerhalb von Deutschland. Ein Versand in andere EU-Länder oder die Schweiz ist auf Anfrage möglich – bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung für die genauen Versandkosten.